政务效劳 代办效劳类型 领域 本文献规章了政务效劳代办效劳的术语和界说、代办效劳事项、根本条件、代办效劳流程、代办效劳投诉代办服务、代办效劳监视、评议与刷新。 本文献合用于为企代办和为民代办的政务效劳雷竞技RAYBET。 类型性援用文献 下列文献中的实质通过文中的类型性援用而组本钱文献必不行少的条件。此中，注日期的援用文献，仅该日期对应的版本合用于本文献；不注日期的援用文献，其最新版本（搜罗全面的编削单）合用于本文献。 GB/T 32169.3-2015 政务效劳中央运转类型 第3个别：窗口效劳供给条件 GB/T 32170 政务效劳中央准则化职责指南? GB/T 38227 投资项目修筑审批代办效劳类型 术语和界说 GB/T 32169.3、GB/T 32170、GB/T 38227?界定的以及下列术语和界说合用于本文献。 3.1 政务代办效劳 agency service of administrative approval 由委托人委托拥有所申请审批事项受理权的代办窗口代办服务，向拥有审批权的行政主体管束申请审批事项的效劳。 3.2 代办员 agency service staff of administrative approval 为企业和集体供给代办效劳的职员。 3.3 为民代办效劳 service for the private agency 为集体供给的代办效劳。 3.4 为企代办效劳 service for enterprise agency 为企业供给的代办效劳。 代办效劳事项 为企代办效劳事项 磋商指点； 报批打算定造； 质料收罗与报送； 谐和催办； 跟踪反应； 结果交付。 为民代办效劳事项 a） 户籍立案； b） 证照管束； c） 城乡低保； d） 优抚补帮； e） 计生效劳； f） 土地流转； 农技效劳； 协作医疗； 劳动就业； 社会保险； 教诲效劳； 公证效劳； 税费效劳； 劳感人事； 和中分娩事项。 根本条件 代办规定 代办效劳应遵命“自觉委托、无偿代办、合法高效”的规定。 代办员 熟识合系策略准则、度、代办流程及合系营业常识。 具备优越的接洽、疏通、谐和、管造才具；迎接效劳对象时应行使平凡话。 同一着装，佩带职责标识标牌，行为文雅，待人热中，文雅用语。 对效劳对象提交的全面质料应安妥保管苛刻保密，正在效劳经过中应依法依规。 应毋忝厥职、高洁奉公、着装妥当、行为文雅、用语礼貌、耐心解答，并具备较强的结构、谐和、疏通和效劳才具。 应参与岗前培训，熟识合系公法准则、策略，掌管政务审批流程、营业技巧、投资项目正在线审批监禁等平台的行使。 应实时掌管审修变更动态雷竞技RAYBET，提出优化审批流程等合理发起。 代办质地 代办效劳应抵达以下质地宗旨： 代办功夫应不多于120个职责日并保存代办日记、正在线审批监禁平台等记实； 代办效劳事项依时办结率应抵达100%，并按条件保存合系记实； 代办效劳事项音信公然透后度应抵达100%，并保存音信公然记实； 磋商、投诉实时惩罚率应抵达100%代办服务，并保存磋商、投诉记实； 惬意率应抵达95%以上，并保存惬意度评议记实。 代办效劳流程 为企代办效劳流程 担当委托 代办窗口或代办员应向委托人供给合系公法准则、策略及服务流程的磋商效劳代办服务，对磋商实质一次性做出真切回答，并设备迎接磋商记实，立案委托人名称、、磋商实质、惩罚结果等。 按照委托人供给的申报质料，与委托人订立《政务效劳 代办效劳委托书》（代办效劳委托书示例参见附录A）。 展开代办 报批打算定造 代办员应按照委托书条件，咨询合系审批本能部分主张，遵照减枢纽、减质料、减时限、减用度的条件，定造项目报批打算并公然。报批打算实质搜罗但不限于： 审批流程：应按照项目种别、巨细，宽裕研究可展开并联审批的枢纽，细化、优化审批流程。并联审批搜罗但不限于：“多评合一”等； 所需质料：应一次性示知各阶段所需质料清单及条件； 牵头部分：应真切各阶段牵头部分、仔肩人、等； 审批本能部分：应真切各阶段审批本能部分、接洽电话等； 管束时限； 行政行状性收费； 涉及的合系效劳及用度参考等。 质料收罗与报送 代办员应向导委托人熟识审批流程及服务指南，协帮委托人计算报批质料、合系表单并递交至合系审批效劳窗口或上传至投资项目正在线审批监禁等平台。 谐和催办 代办员应按报批打算及下列条件展开代办： 涉及并联审批枢纽的，代办员应XX牵头部分结构各合系审批本能部分展开并联审批； 涉及前置部分审批许可的，代办员应按预审条件敦促对申请质料主件举行预审并谐和前置部分依时出具审批裁夺； 审批中碰到难点题目标，代办员应实时XX牵头部分结构召开谐和集会并跟踪集会主张的落实； 涉及行政行状性收费的，代办员应领导委托人竣事支拨； 涉及行政审批中介效劳的，代办员应供给优质中介效劳机构音信，供委托人自立挑选，并跟踪、敦促中介效劳机构供给高效效劳。 跟踪反应 代办员应设备代办日记，跟踪记实代办经过雷竞技RAYBET。 代办员应实时向委托人反应合系审批本能部分的审批进度。 代办员应实时料理谐和审批经过中存正在的共性题目，并反应至合系审批本能部分。 效劳中止与续办 显示下列景况导致代办效劳无法举行的，代办员应中止代办效劳，并由委托人正在《代办效劳中止单》（代办效劳中止单示例参见附录B）上签名确认。景况搜罗但不限于： 项目不适当合系公法准则、策略等； 委托人提交的申请质料实质不实； 申请质料不适当法定要求且不行补正的； 委托人未能实时缴纳各种行政行状性收费； 委托人提出暂停委托代办效劳。 中止由来清扫后，两边可订立《代办效劳续办委托单》（代办效劳续办委托单示例参见附录C），络续展开代办效劳。 结果交付 代办员应按照委托人需求接纳劈面递交、邮寄投递等方法实时转交合系证照文献雷竞技RAYBET。接纳劈面递交的，由委托人正在《代办效劳办结单》（代办效劳办结单示例参见附录D）上签名确认；接纳邮寄投递的，代办员应做好邮寄记实，待委托人签收确认后，代办效劳终止。 原料归档 应适当GB/T 32169.3-2015中4.7的条件。 为民代办效劳流程 根本条件 实行“鸠集受理、 一次示知、全程代办、即时办结”的一站式运转形式。 站（室） 迎接效劳 担当效劳对象的代办委托雷竞技RAYBET、磋商、引颈。 上门管束效劳 为出格麻烦的效劳对象供给上门效劳。 预定管束效劳 对出格效劳事项雷竞技RAYBET，按照效劳对象条件应正在特定的功夫内供给事项管束效劳。 延时管束效劳 对迫切事项和出格事项，应XX办公功夫并按条件实时办结。 绿色通道效劳 对巨大事项和奇特迫切、应急事项，应供给绿色通道效劳，并按条件实时管束。 代办效劳投诉 应设备投诉机造，流通投诉渠道。 投诉方法和渠道、投诉办理步伐惩罚应遵照GB/T 36113-2018第6章、第7章的条件举行。 代办效劳监视、评议与刷新 8.1 代办效劳监视 应设备代办效劳监视机造，采用现场巡视、电子监察、过后回访等方法，对代办效劳举行监视。监视查抄实质搜罗但不限于： 代办委托书实施落实景况； 超时限管束景况； 代办档案类型、完善景况； 审批本能部分、中介效劳机构配合景况； 不成为、乱行为、吃拿卡要等其他违规景况。 8.2 评议与刷新 应设备评议机造，采用自我评议、惬意度评议、第三方评议等方法，对代办效劳举行评议，评议结果应行为代办员职责查核的紧张依照。评议实质搜罗但不限于： 报批打算合理性、完善性； 代办效劳依时办结率； 磋商、投诉是否实时复兴及复兴质地； 各地规章的其他代办效劳条件竣事件况代办服务。 应设备接续刷新机造，按照评议结果，实时接纳矫正步调并对刷新景况举行跟踪。 （原料性附录）政务效劳 代办效劳委托书示例 政务效劳 代办效劳委托书 兹有代服务项（事项名称） ，委托人

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