9月30日下昼，枣庄市当局音信办进行“解读《发展帮办代办高效增值办事胀动政务办事跨加倍展实践计划》”例行吹风会，枣庄市审批办事局党构成员、市大家资源营业核心（市当局采购核心）主任高冬作音信公布。

　　高冬先容说，为胀动落实“高效办成一件事”办事安置，表率帮办代办办事系统，拓展做优帮办代办增值体验，进一步擢升枣庄市政务办事规范化、表率化、容易化水准，市审批办事局草拟了《闭于发展帮办代办高效增值办事胀动政务办事跨加倍展实践计划》，经市当局赞同，于9月24日正式印发雷竞技RAYBET。

　　省当局印发的《山东省深化“高效办成一件事”大肆擢升行政功用的若干法子》（鲁政发〔2024〕4号），从胀动政务办事、企业民多诉求处置、陷坑运行、机闭保险办事提质提效等4个方面安置了19项重心义务，恳求各地各部分整个贯彻落实《国务院闭于进一步优化政务办事擢升行政功用胀动“高效办成一件事”的领导主见》安置恳求，进一步做好“高效办成一件事”深化代办服务、细化、拓展办事。

　　本年今后，市审批办事局紧扣“工业强市、转型突围”策略对象，以“重心项目落地收效年”为抓手，紧盯对象义务，周旋题目导向，赓续擢升政务办事供应才力。聚焦改进立异冲破，“我陪民多走流程”体会获国务院办公厅笃信，正在全省深化“高效办成一件事”办事现场胀动会上作类型措辞，正在全省扩大；新争取2项省级试点和8项省级“揭榜挂帅”项目，数目正在市直部分中连接三年位居第一。1至8月份，枣庄市新挂号商场主体3.8万余户，增幅为全省第一位。聚焦重心项目修筑雷竞技RAYBET，深远项目靠上办事，实行周改变协商机造，最大水准保险重心项目因素需求，立项、能评手续管理判袂完毕100%雷竞技RAYBET、95.5%；完竣行政审批专家库，随机抽取专家170人次，勘验评审事项113次，为重心项目修筑供应有力支持。

　　为贯彻落实市委、市当局决定安置，按照《国务院闭于进一步优化政务办事擢升行政功用胀动“高效办成一件事”的领导主见》《山东省深化“高效办成一件事”大肆擢升行政功用的若干法子》等公法律例规章和表率性文献章程，进一步擢升枣庄市政务办事规范化、表率化、容易化水准，正在更多范畴更事势限完毕“高效办成一件事”，经深远调研，市审批办事局牵头草拟了《实践计划》，先后包括53家单元主见，并充满查究吸纳，经市当局赞同印发。

　　聚焦枣庄市“强工兴产、转型突围”对象，聚力落实“高效办成一件事”办事恳求，扩充“主动靠前办事、全程跟踪办事、精准定克办事、全程网办办事”帮办代办新形式，胀动政务办事由“能办”向“好办”“易办”转移，以高水准政务办事帮推经济社会高质地起色。

　　《实践计划》分四个部门，网罗总体恳求、表率擢升帮办代办系统、拓展做优帮办代办增值体验和保险法子。

　　总体恳求。盘绕工程修筑、企业创办等重心范畴，通过表率擢升枣庄市帮办代办系统，立异“35432”办事思绪，即设立修设3个需求感知轨造、夯实5项营业基本、充足4种劳动场景、完竣3条机造支持雷竞技RAYBET、打造2套题目案例库，为企业和民多供应精准化、性格化增值衍生办事。

　　表率擢升帮办代办系统。从清楚帮办代办实质、修筑帮办代办平台、表率帮办代办地方、优化帮办代办式样、充满帮办代办步队、实践双向跟踪反应等几个方面擢升帮办代办系统。

　　拓展做优帮办代办增值体验。从设立修设帮办代办需求感知轨造、夯实帮办代办营业基本、充足帮办代办行使场景、完竣帮办代办机造支持、设立修设题目处置案例库五个方面协议了十七项的确法子，来拓展帮办代办增值体验。

　　保险法子。从巩固机闭辅导、凝集办事协力和大肆宣扬扩大三个层面提出了的确保险法子。

　　市审批办事局帮办办事科科长陈静，市审批办事局战略律例科科长闭继良，市审批办事局归纳领导科科长庄强出席并承担记者提问。

　　记者：《实践计划》印发对待巩固政务办事帮办代办是一项紧要安置。请问正在帮办代办系统修筑方面，枣庄将采纳哪些优化法子？

　　陈静：做好政务办事帮办代办办事是优化营商处境的紧要办法，是高质地项目修筑的有力保险。为进一步擢升政务办事质地和恶果，优化营商处境，市、区（市）政务办事大厅要遵从“七有”办事规范，即有窗口、有职员、有指南代办服务、有轨造、有台账、有事项清单、有负担清单等举办优化升级，确保帮办代办系统特别表率、高效。

　　一是升级帮办代办窗口。市、区（市）政务办事大厅要表率设立帮办代办归纳办事区（专窗），大厅内人社、医保、公安、住房公积金、不动产等重心区域可单设帮办代办专区（专窗），一门受理政务办事帮办代劳动项。

　　二是巩固帮办代办步队。厅内人社、医保、公安、住房公积金、不动产等重心范畴，审批办事部分内相干营业科室，均需清楚1名审批担任人，担当部分（科室）帮办主管，另装备2名以上帮办代办员；其他进厅部分单元起码清楚1名帮办代办员。岁晚前，全市设立修设起不低于200人的帮办代办步队。

　　三是公告事项劳动指南。依托政务办事平台，连接政务办事事项清单，主动认领帮办代劳动项代办服务，表率事项名称、受理条款、申请质料、管理闭头、应允时限等根本因素，确保无区别受理、同规范管理。

　　四是设立修设健康轨造机造。各级审批办事部分设立修设健康规章轨造，进一步清楚帮办代办办事观念、办事局限、代主见则、机能职责、办事流程等，优化现场办事、线上办事、上门办事，普及帮办代办办事恶果。可抉择投资修筑、企业创办、民生事情等范畴协议帮办代办实践细则，巩固帮办代办行使场景的拓展和扩大。

　　五是完竣帮办办事台账。设立修设帮办代办申请表、办事日记、反应评判表等表率化帮办代办办事台账，做到数据可追溯、结果可跟踪、收获可检查。

　　六是梳理帮劳动项清单。各级审批办事部分要以企业创办、项目修筑范畴为重心，盘绕社会保障、医疗卫生、养老办事、大家造就、劳动就业等与民多坐蓐糊口亲密相干的民生范畴，确定本级帮办代办清单，渐渐涵盖一起面向群多和企业的政务办事事项。市、区（市）两级帮办代办清单各不低于300项，并实行径态更新调理。

　　七是清楚岗亭负担清单。进一步清楚帮办代办员负担清单，夯实帮办代办员机能职责。深化营业培训，整个熟识支配帮办代办办事恳求，擢升营业本质和办事水准，夯实帮办代办办事实效。

　　记者：为胀动政务办事提质增效，枣庄市提出以发展帮办代办高效增值办事为牵引，胀动政务办事跨加倍展。请问正在政务办事支持方面，都做了哪些办事？

　　闭继良：为了深远胀动帮办代办办事，擢升政务办事质效，我市整个发展“一网通办”和“一窗受理”改进，大肆实践政务办事事项“三上”（上彀、上平台、上中台）“三进”（进大厅、进归纳受理窗口、进归纳出件窗口）办事，完毕更多高频事项网上办、掌上办、一次办，不时夯实帮办代办营业基本，从而激动政务办事从网上可办向好办、易办转移。

　　一是胀动事项规范化梳理。政务办事事项是政务办事的的确显露。遵从“应认尽认”的法则，市审批办事局协同各级各部分踏实做好政务办事事项梳理认领办事，同步做好优化更新，避免漏项不领、反复认领。对政务办事事项的应允办结时限、管理场所、申请质料等因素举办规范化、表率化梳理，确保名称同等、数据同源，以规范化胀动表率化，以表率化激动优质化，实在为企业民多供应“无区别受理、同规范管理”办事，让帮办代办办事有标可依、有章可循。目前，市级已梳理1843项政务办事事项，涉及44个部分，咱们将从当抉择不少于300项重心项目类、管理高频类事项，梳理编造《枣庄市政务办事帮办代劳动项清单》，并逐项清楚帮代办办事实质和办事式样，让企业和民多劳动时“找取得、看得懂、办得速”。

　　二是扩充事项“应进必进”。“应尽必进”，是实在擢升政务办事功用，处置企业和民多“劳动进多门”的有用办法。市审批办事局周旋市区镇三级同步发展政务办事事项进驻政务办事大厅办事，梳理酿成未进驻事项负面清单，充满调研理解事项进驻需求，渐渐削减未进驻事项数目，法则上除场面局限与涉密等情景表，各级政务办事事项均进驻各级大厅管理。通过整合办事窗口、优化审批流程，打造“一窗受理”+“帮办代办”办事新形式，为劳动企业和民多供应全渠道商议诱导、归纳受理、团结出证等办事，赓续擢升企业和民多的得回感和气心度。

　　三是胀动事项网办率擢升。我市通过对标省内进步地域政务办事事项网办处境，深远查找办事差异，针对弱项目标，逐项发展评估监测与优化擢升，正在满意审批恳求的条件下，尽或者普及可网办率和可全程网办率，真正做到让“数据多跑途，民多少跑腿”。同时，常态化发展事项核验，整个查短板、找题目、促擢升，对核验流程中察觉的题目立刻促使相干部分落实整改，不时擢升我市网上政务办事供应才力。会同市大数据局等部分，通过数据赋能拓展线上办事功用，线上接到企业和民多帮办代办诉求后，打算帮办代办职员实时受理跟进，让企业和民多深居简出就能享福到优质高效的代办帮办办事。

　　记者：请问下一步是何如将帮办代办增值办事，与本年的“高效办成一件事”高度协调，完毕政务办事跨加倍展的？

　　庄强：本年，“高效办成一件事”是国度政务办事改进办事的总抓手、总牵引，从企业民多视角启航，先后下发第一批13个和第二批8个“一件事”重隐痛项，进一步擢升企业民多的劳动得回感和气心度。市审批办事局遵从国度、省、市“高效办成一件事”办事安置代办服务，聚焦“需求端”改进“供应侧”，以高效办成为对象，以企业民多顺心为规范，周旋题目导向和需求导向，主动发展帮办代办高效增值办事，整个擢升全市帮办代办才力，专心用情使劲帮推政务办事由“繁”到“简”，从“优”到“精”，为企业民多带来更多便捷、高效、暖心的办事新体验，让企业民多的得回感成色更足、速笑感底色更亮。

　　一是健康“高效办成一件事”线上线下帮办代办系统。清楚“一件事”帮办代办职员设备、办事职责、负担边境、办事实质，通过“我陪民多走流程”等多式子多角度真正感知企业民多劳动需求，周旋深化平台数据赋能，赓续普及帮办代办才力，不时拓展增值办事实质，实在擢升帮办代办反响率、处置率和气心度。

　　二是供应线上高频办事事项专业帮办代办。寻觅实行“智能商议优先、人为办事兜底”的人机协同“一件事”线上办事式样，通过智能客服识别解析企业民多劳动需求，愚弄常识库举办智能检索，急速、确切反应所需新闻，为用户供应7*24幼时的“不打烊、全天候”智能预定、管理和问答式诱导等智能问答办事。同时，主动愚弄电话、微信、幼圭臬等式样，对智能帮办无法满意的处境，由人为帮办代办职员长途语音视频介入，对营业题目举办周到解答，处置正在线操作、质料上传、营业管理等方面困难雷竞技RAYBET，酿成“智能+人为”的线上“一件事”商议帮办代办办事闭环。

　　三是优化线下帮办代办办事机造。主动寻觅“一件事专号专窗专人专办”办事形式，正在市、区两级政务办事大厅完竣“高效办成一件事”专区（专窗）修筑，提拔营业精晓、才力过硬、办事苛密的帮办代办骨干精英，加大战略解读和宣扬力度，为劳动企业民多供应受理商议、营业管理、结果获取全流程“一件事”精准导办帮办办事，实在处置窗口“不会办、欠好办、不行办”困难。

　　四是谨慎打造“暖心办雷竞技RAYBET、定造办”办事。针对暮年人、残疾人等独特群体的“一件事”劳动需求，不时完竣老、弱、病、残、幼便民办事法子，供应陪伴办、署理办、优先办等知心暖心的办事通道和式样；同时正在重心项目、物业园区、病院、车辆检测线等专业性手艺性较强的“一件事”场景，寻觅实践定造化、套餐式、管家式的帮办代办专员高效办事形式，不时延长政务办事触角，让企业民多劳动少跑腿、更省心。

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