9月30日，解读《展开帮办代办高效增值任职激动政务任职跨加倍展推行计划》颁发会正在枣庄会展中央举办。颁发会上，重要从出台靠山、同意历程、出台宗旨、重要实质等四个方面举办先容《推行计划》的相闭境况代办服务。

　　枣庄市审批任职局党构成员、市民多资源来往中央（市当局采购中央）主任高冬，市审批任职局帮办任职科科长陈静，市审批任职局计谋律例科科长闭继良，市审批任职局归纳诱导科科长庄强出席颁发会并解答记者提问。

　　高冬先容说，为促进落实“高效办成一件事”管事陈设，表率帮办代办任职编造，拓展做优帮办代办增值体验，进一步提拔本市政务任职模范化、表率化、便当化程度，市审批任职局草拟了《闭于展开帮办代办高效增值任职激动政务任职跨加倍展推行计划》，经市当局承诺，于9月24日正式印发。

　　省当局印发的《山东省深化“高效办成一件事”大举提拔行政效力的若干程序》（鲁政发〔2024〕4号），从促进政务任职、企业民多诉求处分、陷阱运行、机闭保护管事提质提效等4个方面陈设了19项要点工作，请求各地各部分全数贯彻落实《国务院闭于进一步优化政务任职提拔行政效力激动“高效办成一件事”的诱导偏见》陈设请求，进一步做好“高效办成一件事”深化、细化、拓展管事。

　　本年今后，市审批任职局紧扣“工业强市、转型突围”策略标的，以“要点项目落地奏效年”为抓手，紧盯标的工作，坚决题目导向，接续提拔政务任职需要材干。聚焦蜕改造新打破，“我陪民多走流程”经历获国务院办公厅一定，正在全省深化“高效办成一件事”管事现场促进会上作模范谈话，正在全省增添；新争取2项省级试点和8项省级“揭榜挂帅”项目，数目正在市直部分中接连三年位居第一。1至8月份雷竞技RAYBET，全市新立案墟市主体3.8万余户，增幅居全省第一位。聚焦要点项目摆设，深远项目靠上任职，实行周调节商酌机造，最大水准保护要点项目因素需求，立项、能评手续收拾分离告终100%、95.5%；美满行政审批专家库，随机抽取专家170人次，勘验评审事项113次，为要点项目摆设供应有力维持。

　　为贯彻落实市委、市当局计划陈设，依照《国务院闭于进一步优化政务任职提拔行政效力激动“高效办成一件事”的诱导偏见》《山东省深化“高效办成一件事”大举提拔行政效力的若干程序》等执法律例规章和表率性文献章程，进一步提拔本市政务任职模范化、表率化、便当化程度，正在更多范畴更大限造告竣“高效办成一件事”，经深远调研，市审批任职局牵头草拟了《推行计划》，先后收罗53家单元偏见，并足够探究吸纳，经市当局承诺后印发。

　　聚焦全市“强工兴产、转型突围”标的，聚力落实“高效办成一件事”管事请求，实践“主动靠前任职、全程跟踪任职、精准定礼任职、全程网办任职”帮办代办新形式，激动政务任职由“能办”向“好办”“易办”转动，以高程度政务任职帮推经济社会高质料进展。

　　《推行计划》分四个个别，搜罗总体请求、表率提拔帮办代办编造、拓展做优帮办代办增值体验和保护程序。

　　总体请求。盘绕工程摆设、企业创办等要点范畴，通过表率提拔全市帮办代办编造，革新“35432”管事思绪，即创筑3个需求感知轨造、夯实5项营业根底、丰盛4种处事场景、美满3条机造维持、打造2套题目案例库，为企业和民多供应精准化、性格化增值衍生任职。

　　表率提拔帮办代办编造。从鲜明帮办代办实质、摆设帮办代办平台、表率帮办代办位置、优化帮办代办方法、足够帮办代办军队、推行双向跟踪反应等几个方面提拔帮办代办编造。

　　拓展做优帮办代办增值体验。从创筑帮办代办需求感知轨造、夯实帮办代办营业根底、丰盛帮办代办运用场景、美满帮办代办机造维持、创筑题目处分案例库五个方面同意了十七项全体程序，来拓展帮办代办增值体验。

　　保护程序。从增强机闭教导、凝固管事协力和大举散布增添三个层面提出了全体保护程序。

　　记者：《推行计划》印发关于增强政务任职帮办代办是一项紧急陈设。请问正在帮办代办编造摆设方面，枣庄将采用哪些优化程序？

　　陈静：做好政务任职帮办代办管事是优化营商境遇的紧急方法，是高质料项目摆设的有力保护。为进一步提拔政务任职质料和功用，优化营商境遇，市、区（市）政务任职大厅要遵照“七有”管事模范，即有窗口、有职员、有指南、有轨造、有台账、有事项清单、有仔肩清单等举办优化升级，确保帮办代办编造特别表率、高效。

　　一是升级帮办代办窗口。市、区（市）政务任职大厅要表率设立帮办代办归纳任职区（专窗），大厅内人社、医保、公安、住房公积金、不动产等要点区域可单设帮办代办专区（专窗），一门受理政务任职帮办代处事项。

　　二是增强帮办代办军队。厅内人社、医保、公安、住房公积金、不动产等要点范畴，审批任职部分内闭联营业科室，均需鲜明1名审批认真人，担负部分（科室）帮办主管，另装备2名以上帮办代办员；其他进厅部分单元起码鲜明1名帮办代办员。岁终前，全市创筑起不低于200人的帮办代办军队。

　　三是揭橥事项处事指南。依托政务任职平台，连结政务任职事项清单，主动认领帮办代处事项，表率事项名称、受理条款、申请原料、收拾闭头、首肯时限等根基因素，确保无差异受理、同模范收拾。

　　四是创筑健康轨造机造。各级审批任职部分创筑健康规章轨造，进一步鲜明帮办代办管事观念、任职限造、代办规则、机能职责、任职流程等，优化现场任职、线上任职、上门任职，降低帮办代办管事功用。可选择投资摆设、企业创办、民生事宜等范畴同意帮办代办推行细则，增强帮办代办运用场景的拓展和增添。

　　五是美满帮办管事台账。创筑帮办代办申请表、管事日记、反应评判表等表率化帮办代办管事台账，做到数据可追溯、结果可跟踪、功劳可检讨。

　　六是梳理帮处事项清单。各级审批任职部分要以企业创办、项目摆设范畴为要点，盘绕社会保障、医疗卫生、养老任职、民多熏陶、劳动就业等与民多临盆生存亲近闭联的民生范畴，确定本级帮办代办清单，逐渐涵盖一切面向群多和企业的政务任职事项。市、区（市）两级帮办代办清单各不低于300项，并实作为态更新安排。

　　七是鲜明岗亭仔肩清单。进一步鲜明帮办代办员仔肩清单，夯实帮办代办员机能职责。加强营业培训，全数熟谙负责帮办代办管事请求，提拔营业本质和任职程度，夯实帮办代办管事实效。

　　记者：为促进政务任职提质增效，我市提出以展开帮办代办高效增值任职为牵引雷竞技RAYBET，激动政务任职跨加倍展。请问正在政务任职维持方面，都做了哪些管事？

　　闭继良：为了深远促进帮办代办管事，提拔政务任职质效，我市全数展开“一网通办”和“一窗受理”蜕变，大举推行政务任职事项“三上”（上钩、上平台、上中台）“三进”（进大厅、进归纳受理窗口、进归纳出件窗口）管事，告竣更多高频事项网上办、掌上办、一次办，一直夯实帮办代办营业根底，从而鞭策政务任职从网上可办向好办、易办转动。

　　一是促进事项模范化梳理。政务任职事项是政务任职的全体展现。遵照“应认尽认”的规则，市审批任职局协同各级各部分坚固做好政务任职事项梳理认领管事，同步做好优化更新，避免漏项不领、反复认领。对政务任职事项的首肯办结时限、收拾地方、申请原料等因素举办模范化、表率化梳理，确保名称一律、数据同源，以模范化激动表率化，以表率化鞭策优质化，确切为企业民多供应“无差异受理、同模范收拾”任职，让帮办代办管事有标可依、有章可循。目前，市级已梳理1843项政务任职事项，涉及44个部分，咱们将从被选择不少于300项要点项目类、收拾高频类事项，梳理编造《枣庄市政务任职帮办代处事项清单》，并逐项鲜明帮代办任职实质和任职方法，让企业和民多处事时“找获得、看得懂、办得速”。

　　二是实践事项“应进必进”。“应尽必进”，是确切提拔政务任职效力，处分企业和民多“处事进多门”的有用方法。市审批任职局坚决市区镇三级同步展开政务任职事项进驻政务任职大厅管事，梳理变成未进驻事项负面清单，足够调研知道事项进驻需求，逐渐省略未进驻事项数目，规则上除园地控造与涉密等情景表，各级政务任职事项均进驻各级大厅收拾。通过整合任职窗口、优化审批流程，打造“一窗受理”+“帮办代办”任职新形式，为处事企业和民多供应全渠道磋议领导、归纳受理、联合出证等任职，接续提拔企业和民多的得到感和得意度。

　　三是促进事项网办率提拔。我市通过对标省内前辈区域政务任职事项网办境况，深远查找管事差异，针对弱项目标，逐项展开评估监测与优化提拔，正在满意审批请求的条件下，尽也许降低可网办率和可全程网办率，真正做到让“数据多跑道，民多少跑腿”。同时，常态化展开事项核验，全数查短板、找题目、促提拔，对核验历程中挖掘的题目马上促进闭联部分落实整改，一直提拔我市网上政务任职需要材干。会同市大数据局等部分，通过数据赋能拓展线上任职功效；线上接到企业和民多帮办代办诉求后，安插帮办代办职员实时受理跟进雷竞技RAYBET，让企业和民多深居简出就能享福到优质高效的代办帮办任职。

　　记者：请问下一步是奈何将帮办代办增值任职，与本年的“高效办成一件事”高度交融，告竣政务任职跨加倍展的？

　　庄强：本年，“高效办成一件事”是国度政务任职蜕变管事的总抓手、总牵引，从企业民多视角开拔，先后下发第一批13个和第二批8个“一件事”要点事项，进一步提拔企业民多的处事得到感和得意度。市审批任职局遵照国度、省、市“高效办成一件事”管事陈设，聚焦“需求端”改进“需要侧”，以高效办成为标的，以企业民多得意为模范，坚决题目导向和需求导向，主动展开帮办代办高效增值任职，全数提拔全市帮办代办材干，仔细用情使劲帮推政务任职由“繁”到“简”雷竞技RAYBET，从“优”到“精”，为企业民多带来更多便捷、高效、暖心的任职新体验，让企业民多的得到感成色更足、美满感底色更亮。

　　一是健康“高效办成一件事”线上线下帮办代办编造。鲜明“一件事”帮办代办职员筑设、管事职责、仔肩界线、任职实质，通过“我陪民多走流程”等多花样多角度可靠感知企业民多处事需求，坚决加强平台数据赋能，接续降低帮办代办材干，一直拓展增值任职实质，确切提拔帮办代办反响率、处分率和得意度。

　　二是供应线上高频任职事项专业帮办代办。摸索实行“智能磋议优先、人为任职兜底”的人机协同“一件事”线上任职方法，通过智能客服识别解析企业民多处事需求，使用学问库举办智能检索，迅疾、正确反应所需讯息，为用户供应7*24幼时的“不打烊、全天候”智能预定、收拾和问答式领导等智能问答任职。同时，主动使用电话、微信、幼顺序等方法，对智能帮办无法满意的境况，由人为帮办代办职员长途语音视频介入，对营业题目举办精确解答，处分正在线操作、原料上传、营业收拾等方面困难，变成“智能+人为”的线上“一件事”磋议帮办代办任职闭环。

　　三是优化线下帮办代办管事机造。主动摸索“一件事专号专窗专人专办”任职形式，正在市、区两级政务任职大厅美满“高效办成一件事”专区（专窗）摆设，培育营业能干、材干过硬、任职稹密的帮办代办骨干精英，加大计谋解读和散布力度，为处事企业民多供应受理磋议、营业收拾、结果获取等全流程“一件事”精准导办帮办任职，确切处分窗口“不会办、欠好办、不行办”困难。

　　四是周到打造“暖心办、定造办”任职代办服务。针对晚年人、残疾人等非常群体的“一件事”处事需求，一直美满老、弱、病、残、幼等便民任职程序，供应伴随办、代劳办、优先办等知心暖心的任职通道和方法；同时正在要点项目、工业园区、病院、车辆检测线等专业性本领性较强的“一件事”场景，摸索推行定造化、套餐式、管家式的帮办代办专员高效任职形式，一直延长政务任职触角，让企业民多处事少跑腿、更省心。发雷竞技RAYBET展帮办代劳高效增值效劳鼓吹政务效劳跨更加展实践计划解读来了